Support und Feature-Wünsche

Für Fragen und Probleme müssen Sie PrintReady nicht verlassen: Unter Support stellen Sie eine Anfrage, die das CyroTech-Team direkt in der App beantwortet. Unter Feature-Wünsche reichen Sie Ideen für neue Funktionen ein und stimmen für die Wünsche anderer ab. Beide Einträge finden Sie unten in der Seitenleiste, sobald ein Workspace geöffnet ist.

Support

Die Seite Support zeigt die Support-Anfragen Ihrer Organisation. Alle Mitglieder der Organisation sehen diese Anfragen und können darauf antworten, unabhängig davon, wer sie gestellt hat.

Spalte	Inhalt
Betreff	Worum es geht.
Erstellt von	Wer die Anfrage gestellt hat.
Status	Wie weit die Anfrage ist (siehe unten).
Nachrichten	Anzahl Nachrichten im Verlauf.
Aktualisiert	Zeitpunkt der letzten Änderung.
Aktionen	Öffnen zeigt den Verlauf.

Eine Anfrage stellen

Neue Anfrage öffnet den Dialog Neue Support-Anfrage.
Unter Betreff fassen Sie das Anliegen kurz zusammen.
Unter Nachricht beschreiben Sie es möglichst genau: Welcher Workspace, welcher Auftrag, was haben Sie erwartet, was ist passiert?
Anfrage senden legt die Anfrage an. Beide Felder sind Pflicht.

Verlauf und Antworten

Öffnen zeigt alle Nachrichten der Anfrage nacheinander. Antworten des CyroTech-Teams sind farbig hinterlegt und mit CyroTech Support gekennzeichnet. Unten steht das Feld Antwort; Antwort senden fügt Ihre Nachricht dem Verlauf hinzu. Zurück führt zur Liste.

Antwortet das CyroTech-Team, erhält die Person, die die Anfrage gestellt hat, eine E-Mail.

Status	Bedeutung
Offen	Neu gestellt oder wieder geöffnet.
In Bearbeitung	Das CyroTech-Team hat geantwortet und kümmert sich darum.
Gelöst	Das Anliegen ist erledigt.
Geschlossen	Die Anfrage ist abgeschlossen.

Feature-Wünsche

Feature-Wünsche ist das öffentliche Feature-Board von PrintReady. Im Unterschied zum Support sind diese Einträge für alle PrintReady-Benutzer sichtbar, auch für andere Betriebe. Schreiben Sie hier deshalb keine Kundendaten oder internen Details hinein.

Jeder Wunsch zeigt Titel, Status, die Beschreibung, wer ihn wann eingereicht hat, und links die Anzahl Stimmen.

Abstimmen

Ein Klick auf das Daumen-Symbol (Dafür stimmen) gibt einem Wunsch Ihre Stimme; das Feld wird farbig und die Zahl steigt. Ein zweiter Klick (Stimme zurückziehen) nimmt die Stimme wieder zurück. Die Stimmen helfen dem CyroTech-Team zu entscheiden, was als Nächstes umgesetzt wird.

Einen Wunsch einreichen

Neuer Wunsch öffnet den Dialog Neuer Feature-Wunsch mit Titel (Pflicht, etwa «Export als PDF») und Beschreibung: Was soll die Funktion können und warum ist sie hilfreich? Erstellen veröffentlicht den Wunsch, Abbrechen verwirft ihn. Gibt es noch keine Wünsche, führt Ersten Wunsch erstellen zum selben Dialog.

Status	Bedeutung
Neu	Eingereicht, noch nicht eingeplant.
Geplant	Für eine Umsetzung vorgesehen.
In Umsetzung	Wird gerade entwickelt.
Umgesetzt	Ist in PrintReady verfügbar.
Abgelehnt	Wird nicht umgesetzt.